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海南工商局远程执法投诉系统

随着社会的发展,百姓的法制意识、维权意识、参与意识和政府的政务公开意愿的不断强化,对行政执法的要求也越来越高。面对新的形势,执法部门需利用信息化手段和3G/4G无线网络等信息资源,以信息化手段保障为突破口,进一步转变职能,改进管理方式,提高了行政执法与管理工作水平和效率。

海南工商局针对重点监管企业进行“上门”巡查和问题企业的现场查处,省、市、县局领导分别可以根据现场实时回传的画面进行远程指挥调度。尤其是系统后台同步进行的电子留痕和数据实录,使对外监管和对内监察都有据可查,规范执法行为、约束企业的经营、丰富和完善市场监管体系。


Case description 案例简介

行政移动执法及多方视频调节系统由四部分组成:服务平台端、消费维权终端,远程视讯投诉一体机和市场巡查终端。由中警金盾安防技术研究院和捷视飞通联合精心打造的工商行远程政执法投诉系统,可以实现现场投诉和实时调解,为群众提供便捷有效服务,树立工商行政管理机关服务百姓、为民执法的良好形象。同时,利用信息化技术远程及时、实时接诉处理,提高工作效率,解决偏远山区“消费者下不来,工商干部上不去”的问题,节省行政成本,培养基层工商干部依法行政、为民维权的工作作风,利用信息化手段在最低的行政成本下实现“服务群众的最后一公里”社会效益的最大化。

        

System application系统应用

多层次可视化的监督管理和指挥调度功能:

在本套系统中,省局12315调解处理总调度平台可以通过该系统实现直接指挥监督海口、三亚、儋州、澄迈、万宁、屯昌、定安、三沙等市县(区)工商局,实现统一调度,同时可以直接监督各个市县工商局。充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。


多种终端方式显示功能:

系统监管软件支持多种方式实现,可以通过PC、平板电脑、安卓手机、iphone等多种方式看到监督画面。省、市、县局领导可以随时随地通过平板电脑进行视察和调度,尤其是发生重大紧急纠纷,方便领导第一时间了解现场信息,根据现场实际进行调度。


基于地图的可视化指挥调度功能

在省局一楼的总调度平台室中的电子地图屏幕,可以通过电子地图更直观的了解位置信息,并根据地图信息进行指挥调度。


“企业信息查询及12315投诉终端”的画面实时回传功能:

消费者通过“一键投诉终端”向市县级工商局投诉,总指挥调度平台可以随时看到投诉画面,并可以参与到现场投诉场景。


12315远程一键投诉及接诉功能:

在重要地区设置企业信息查询及12315远程投诉一体机,方便消费者投诉。总调度平台可以在总调度平台控制电脑上接诉,直接远程视频调解。企业信息查询及12315远程投诉一体机,可以摆放在商场、超市、农贸市场、机场等各种场所人流量较大的地区。消费者可以通过该设备进行企业信息查询、了解黑名单及企业经营异常名录公式名单。当有消费者通过投诉台向工商管理部门发起投诉申请时,现场消费者与调度中心即建立了双向的音视频连接,同时,消费者还可通过投诉台的高清摄像头向管理部门呈现产品问题等证据。


单兵执法终端的视频取证和拍照取证功能:

工商干部在进行日常市场巡查和调解矛盾纠纷时,可以利用单兵执法终端进行现场视频取证和拍照取证,取证内容上传到中心服务平台,且单兵执法终端的证据不能够被自行删除。


应急调度和联动执法功能:

发生突发情况时,执法干部可以通过单兵执法记录仪终端进行一键紧急呼叫调度中心,实现与现场的音视频通话,领导干部可以根据现场情况下达命令。执法干部也可以通过单兵执法终端联系其他相关行政部门进行联合执法,利用单兵执法终端回传实时情况,必要时可以通过调取单兵执法终端视频取证,获得的证据协助执法。